Тайный покупатель


Метод Тайный ПокупательЕсли Вы производите или реализуете совершенно уникальный товар или услугу, тогда можете не волноваться относительно конкуренции, и Тайный Покупатель Вам, возможно, и не понадобится. Если же продукцию, подобную Вашей, предлагают десятки других компаний, то создавать конкурентные преимущества просто жизненно необходимо - и сделать это Вам поможет Тайный Покупатель.

Если Вы пытаетесь найти ответы на вопросы:

  1. Как ведут себя Ваши консультанты, продавцы, кассиры, сервисные менеджеры, операторы call-центров и официанты с потребителями, когда над ними нет Вашего строгого контроля?
  2. Почему одна смена продавцов всегда выдаёт больший объём продаж, чем остальные?
  3. Почему покупатели обходят Ваше кафе стороной и отдают предпочтение Вашему ближайшему конкуренту?
  4. Почему в последнее время появилось так много нареканий со стороны посетителей Вашего модного салона?
  5. Почему раньше телефон Интернет-магазина разрывался от звонков, а в последнее время наступило полное затишье?

пора проводить профессиональные маркетинговые исследования методом «Тайный Покупатель»!

Что такое Тайный покупатель

Тайный, или Таинственный, Покупатель (с англ. Mystery shopper) - это особый вид маркетингового исследования, которое позволяет проконтролировать и объективно оценить качество обслуживания покупателей непосредственно в местах продажи товаров/услуг.

ТП - это специально подготовленный человек, который выступает в роли обычного среднестатистического покупателя - в магазине, кафе, ресторане, косметическом салоне, спортивном клубе, аэропорту, аптеке, банке и других заведениях. 

В его задачи входит осуществление «контрольной закупки», в процессе которой и проводится независимая оценка качества и уровня обслуживания посетителей, выявление сильных и слабых сторон сотрудников. 

Заказать услуги Таинственного Покупателя можно для проверки работы собственных специалистов или для «разведки» на территории своих конкурентов.

Как работает услуга Тайный покупатель

Таинственный покупатель в зависимости от особенностей коммерческой деятельности Заказчика может осуществлять проверку различными методами:

  1. посредством личного посещения торговой точки (т.е. там, где происходит прямое взаимодействие с потребителями);
  2. посредством телефонного звонка (например, в call-центр или в качестве предварительной договорённости перед визитом в торговую точку);
  3. посредством он-лайн-покупки (проверка качества обслуживания в Интернет-магазинах и других он-лайн-сервисах)

Качественное и независимое маркетинговое исследование возможно в том случае, если тайному покупателю удалось сохранить своё инкогнито. Проверку должны осуществлять «агенты», прошедшие специальную подготовку и действующие согласно чёткой инструкции.

Профессиональный тайный покупатель (он же секретный покупатель, он же фальш-клиент, он же мистери шоппер) обращается в торговую точку с заранее подготовленным сценарием, однако в процессе общения с персоналом тайный покупатель может импровизировать с учётом сложившихся обстоятельств. 

При необходимости во время проверки mistery shopper может также использовать дополнительные технические средства, например, диктофон и скрытую видеокамеру.После проведения тестирования тайный покупатель заполняет заранее подготовленный оценочный лист, в котором отмечает свои наблюдения и все факторы, интересующие Заказчика. Полученная информация позволяет сделать объективный вывод о качестве работы сотрудников и составить план мероприятий по улучшению сервиса.

Чем вам поможет "Таинственный покупатель"

  1. Объективно ценить работу персонала
  2. Оценить качество обучения персонала
  3. Мотивировать персонал
  4. Повысить лояльность потребителя к торговой марке и конкретной торговой точке
  5. Стимулировать рост объёма продаж

Агентство Mystery Shopping Company - это команда неподкупных «разведчиков» и опытных маркетологов, которые добудут и предоставят Вам самую достоверную и точную информацию «из первых рук».